JAKIE SĄ MOJE PRAWA?
Twoje prawa jako pasażera w locie pomiędzy UK, a Polską oraz Polską, a UK jeśli Twój lot jest opóźniony
- Informacja. Linia lotnicza powinna Cię poinformować o aktualnej sytuacji. Warto sprawdzić konta Twitter i Facebook - często tam są najświeższe informacje.
- Kontakt. Linia lotnicza powinna udostępnić możliwość wykonania połączenia telefonicznego w celu poinformowania najbliższych o opóźnieniu.
- Jedzenie i picie. Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż 2 godziny linia lotnicza powinna zapewnić jedzenie i picie (lub voucher do ich zakupu). Jeśli linia tego nie zapewni, a pasażer sam zakupi jedzenie i picie w oczekiwaniu na opóźniony rejs, można starać się o zwrot od linii lotniczej (trzeba zachować paragon).
- Zakwaterowanie. W przypadku dużego opóźnienia i przełożenia lotu na następny dzień linia lotnicza powinna zapewnić hotel oraz dojazd do niego.
- Jeśli wylot jest opóźniony o więcej niż 5 godzin, masz prawo zrezygnować z podróży i otrzymać pełny zwrot.
- Jeśli przylot do kraju docelowego (lądowanie) jest opóźnione o więcej niż 3 godziny, możesz w niektórych przypadkach mieć prawo do odszkodowania w wysokości £220
KIEDY MOŻNA STARAĆ SIĘ O ODSZKODOWANIE?
O odszkodowanie można starać się kiedy opóźnienie wynika z winy linii lotniczej, czyli:
- problemy kadrowe linii lotniczej - pilot lub załoga samolotu nie stawili się do pracy
- pilot lub załoga samolotu spóźnili się do pracy
- odwołano lot ze względu na niewielką liczbę sprzedanych miejsc
- strajk pracowników linii lotniczej
- problem techniczny wynikający z niedopilnowania przez przewoźnika
Żadna oficjalna organizacja nie prowadzi dochodzenia w sprawie opóźnionych lotów i powód opóźnienia poszczególnych lotów podawany jest przez linię lotniczą. Jest to praktycznie jedyny dowód powodu opóźnienia. Jeśli linia lotnicza twierdzi, że opóźnienie nie wynikło z ich winy, a pasażer uważa że wynikło, można się odwołać do niezależnych organizacji.
Odszkodowanie nie należy się pasażerowi jeśli opóźnienie zostało spowodowane jednym z następujących powodów:
- złe warunki pogodowe
- strajk kontrolerów lotu lub personelu naziemnego lotniska
- problemy kadrowe i nieobecność w pracy kontrolerów lotu lub personelu naziemnego lotniska
- zagrożenie bezpieczeństwa w ruchu lotniczym
- zamieszki, konflikty zbrojne
- zamknięcie przestrzeni powietrznej lub tymczasowych brak pozwolenia na start
- usterki techniczne
