Niedawno linie lotnicze Ryanair odwołały setki lotów po tym, jak kontrolerzy ruchu lotniczego we Francji wzięli udział we wtorkowym strajku. Zakłócenia w związku ze strajkami miały wpływ na około 400 z 3200 zaplanowanych lotów. Zdecydowana większość tych lotów to przeloty. Nie leciały one do Francji. Leciały z Wielkiej Brytanii do Hiszpanii, z Portugalii do Niemiec lub z Włoch do Irlandii.
Jeśli znajdziesz się w tej niefortunnej sytuacji, oto kilka porad i wskazówek, co zrobić z opóźnionymi i odwołanymi lotami.
Co powinienem zrobić, jeśli mój lot jest opóźniony?
Według strony internetowej Citizens Advice, jeśli lot jest opóźniony wystarczająco długo, linia lotnicza musi zapewnić ci:
- jedzenie i picie
- dostęp do połączeń telefonicznych i e-maili
- zakwaterowanie w przypadku opóźnienia w nocy - oraz przejazdy między lotniskiem a hotelem.
Długość opóźnienia zależy od odległości lotu i krajów, między którymi odbywa się lot. Odległość lotu można sprawdzić na stronie WebFlyer.
Linia lotnicza może dać ci vouchery na zakup tych rzeczy na lotnisku. Zapytaj kogoś, kto pracuje dla linii lotniczej, jeśli nie zaoferowano Ci żadnej pomocy.
Jeśli linia lotnicza nie udzieli Ci pomocy na lotnisku, zachowaj paragony za poniesione wydatki i spróbuj później ubiegać się o ich zwrot. Linie lotnicze płacą tylko za "rozsądne" wydatki - raczej nie otrzymasz zwrotu pieniędzy za alkohol, drogie posiłki lub luksusowe hotele.
Czy przysługuje mi odszkodowanie za opóźniony lot?
Jeśli Twój lot jest opóźniony o więcej niż trzy godziny i jest to wina linii lotniczej, masz prawo do odszkodowania od linii lotniczej.
Jest mało prawdopodobne, abyś otrzymał odszkodowanie, jeśli opóźnienie było spowodowane czymś poza kontrolą linii lotniczej, np. złą pogodą lub zagrożeniem bezpieczeństwa.
Masz prawo do określonej kwoty odszkodowania w zależności od
- odległości lotu - sprawdź odległość lotu na stronie WebFlyer
- długości opóźnienia - jak późno dotrzesz do miejsca docelowego
Co powinienem zrobić, jeśli mój lot zostanie odwołany?
W przypadku odwołania lotu należne odszkodowanie jest różne. Oto dostępne opcje.
Masz prawo do
- pełnego zwrotu kosztów - w tym innych lotów danej linii lotniczej, których nie wykorzystasz w ramach tej samej rezerwacji, takich jak loty dalsze lub powrotne
- lotu zastępczego w celu dotarcia do miejsca docelowego
Jeśli jesteś w trakcie podróży i nie chcesz lotu zastępczego, masz również prawo do lotu powrotnego na lotnisko, z którego pierwotnie wyruszyłeś.
Jeśli możesz, poproś o zwrot kosztów lub lot zastępczy na lotnisku. Jeśli nie, możesz później dochodzić roszczeń od linii lotniczej.
Masz również prawo do:
- pomocy w pokryciu kosztów - jeśli odwołany lot opóźni Cię o dwie lub więcej godzin
- odszkodowania - jeśli oferowany lot zastępczy opóźniłby się o dwie lub więcej godzin, a powiadomiono Cię o tym z mniej niż dwutygodniowym wyprzedzeniem.
Czy w przypadku odwołania lotu mogę otrzymać odszkodowanie?
Jeśli Twój lot został odwołany, zgodnie z prawem masz prawo do odszkodowania, jeśli za odwołanie odpowiada linia lotnicza.
Odszkodowanie przysługuje również, jeśli
- lot zastępczy opóźnia Twój przylot o dwie lub więcej godzin;
- lot został odwołany mniej niż 14 dni przed odlotem.
Wysokość przysługującego odszkodowania zależy od:
- kiedy lot został odwołany;
- odległości lotu - sprawdź odległość lotu na stronie Web Flyer;
- godziny odlotu i przylotu w przypadku zmiany terminu lotu.
Pełne informacje na temat przysługujących praw można znaleźć na stronie internetowej Citizens' Advice.
