Jakie są więc Twoje prawa w przypadku odwołania lotu? Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie?
Jeśli lecisz z lotniska lub lądujesz na lotnisku w UK dowolną linią lotniczą, lub lądujesz w UE ale brytyjskimi liniami lotniczymi masz szereg praw wynikających z prawa brytyjskiego.
To, do czego jesteś uprawniony, zależy od tego, co było przyczyną odwołania lotu i z jakim wyprzedzeniem zostałeś powiadomiony. Jeśli zakłócenie nie było zawinione przez linię lotniczą i zostało spowodowane "nadzwyczajnymi okolicznościami", których nie można było uniknąć nawet przy podjęciu wszelkich racjonalnych środków, pasażer nie będzie uprawniony do odszkodowania. Obejmuje to takie kwestie jak ekstremalne warunki pogodowe lub strajki kontroli ruchu lotniczego.
Jeśli lot został odwołany z mniej niż dwutygodniowym wyprzedzeniem, pasażer może ubiegać się o odszkodowanie na podstawie rozkładu lotów zaoferowanego mu w ramach lotu alternatywnego.
Wysokość przysługującego odszkodowania zależy także od odległości podróży. Na przykład:
W przypadku lotów na odległość poniżej 1500 km, np. z Glasgow do Amsterdamu, możesz ubiegać się o odszkodowanie w wysokości do 220 funtów na osobę.
W przypadku lotów na odległość powyżej 3500 km, np. z Londynu do Nowego Jorku, możesz ubiegać się o odszkodowanie w wysokości do 520 funtów na osobę.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Jeśli Twój lot jest objęty brytyjskim prawem, linia lotnicza musi pozwolić Ci wybrać pomiędzy zwrotem pieniędzy a wyborem alternatywnego lotu. Możesz otrzymać zwrot pieniędzy za każdą część biletu, która nie została wykorzystana. Jeśli więc zarezerwowałeś lot w obie strony, a lot powrotny został odwołany, możesz otrzymać zwrot pełnego kosztu biletu powrotnego.
Jeśli nadal chcesz podróżować, linia lotnicza musi znaleźć alternatywny lot. Jeśli inne linie lotnicze oferują znacznie szybszy lot do miejsca docelowego lub jeśli dostępne są inne odpowiednie środki transportu, pasażer ma prawo do rezerwacji takiego alternatywnego środka transportu.
Co z wyżywieniem i zakwaterowaniem?
Jeśli Twój lot został odwołany, linie lotnicze muszą zapewnić Ci także inną pomoc do czasu, aż będziesz mógł polecieć do miejsca docelowego.
Obejmuje to:
- rozsądną ilość jedzenia i napojów (często w formie bonów)
- możliwość komunikowania się (często poprzez zwrot kosztów rozmów telefonicznych)
- bezpłatne zakwaterowanie, jeśli musisz zostać na noc, aby następnego dnia polecieć samolotem
- transport do miejsca zakwaterowania i z powrotem
Jeśli linia lotnicza nie jest w stanie zorganizować pomocy, pasażer ma prawo zorganizować ją we własnym zakresie i później domagać się zwrotu kosztów. W takim przypadku Urząd Lotnictwa Cywilnego radzi, aby zachować rachunki i nie wydawać więcej niż to konieczne.
Co zrobić, jeśli mój lot jest opóźniony?
Masz prawo do takiej samej pomocy, jeśli Twój lot jest opóźniony o ponad dwie godziny.
Możesz także ubiegać się o odszkodowanie, jeśli Twój lot dotrze do celu z ponad trzygodzinnym opóźnieniem. Również w tym przypadku kwota zależy od odległości lotu. Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż pięć godzin i nie chcesz już podróżować, możesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Co zrobić, jeśli zarezerwowałem wakacje zorganizowane?
Jeśli zarezerwowałeś imprezę turystyczną w firmie, która jest członkiem ABTA, a Twój lot został odwołany, masz prawo do odpowiedniego alternatywnego lotu lub pełnego zwrotu pieniędzy.
