Zgodnie z nowymi przepisami pieniądze trafią do odbiorców bez konieczności składania reklamacji. Warunkiem jest wcześniejsze zgłoszenie problemu firmie energetycznej. Odszkodowanie będzie przysługiwać m.in. wtedy, gdy licznik nie zostanie zainstalowany lub naprawiony w ciągu 90 dni, a także gdy dostawca nie przedstawi planu rozwiązania usterki w ciągu pięciu dni roboczych.
Rekompensata obejmie również klientów, którzy czekali ponad sześć tygodni na termin instalacji lub których wizyta technika nie doszła do skutku z winy firmy, np. z powodu problemów technicznych czy braku sprzętu.
Inteligentne liczniki miały uprościć rozliczenia i pozwolić lepiej kontrolować zużycie energii, jednak od lat są źródłem frustracji części odbiorców. Choć ponad 70 procent domów w UK posiada już takie urządzenia, a przeszło 90 procent działa prawidłowo, wciąż około 3,3 miliona liczników pozostaje niesprawnych.
Regulator podkreśla, że wcześniejsze działania doprowadziły do naprawy lub wymiany około 900 tysięcy wadliwych urządzeń, jednak tempo zmian uznano za niewystarczające. Nowe standardy obsługi mają jasno określać czas reakcji dostawców oraz konsekwencje finansowe za opóźnienia.
Przedstawiciele Ofgem zaznaczają, że każdy klient decydujący się na licznik smart powinien otrzymać w pełni działające urządzenie bez zbędnej zwłoki. Regulacje mają nie tylko chronić konsumentów, lecz także zmotywować firmy energetyczne do sprawniejszego działania. Ich skuteczność zostanie ponownie oceniona na początku 2027 roku.
Dla klientów istotną zmianą jest automatyczny charakter wypłat — jeśli dostawca nie dotrzyma terminów, rekompensata powinna zostać doliczona do rachunku lub wypłacona bez dodatkowych formalności.
Eksperci przypominają, że poprawnie działający licznik smart oznacza dokładniejsze rachunki i większą kontrolę nad zużyciem energii, a w dłuższej perspektywie może pomóc obniżyć koszty. W przypadku wątpliwości warto sprawdzić rachunek - oznaczenie „S” wskazuje na rzeczywisty odczyt przesłany przez licznik, natomiast „E” oznacza dane szacunkowe, co może sugerować problem z urządzeniem.
Regulator zaleca, by wszelkie usterki zgłaszać bezpośrednio do dostawcy energii, ponieważ jest to warunek uruchomienia procedury ewentualnego odszkodowania.
