Zawierane umowy dotyczyły telefonu i pozostałych opłat za usługi, w tym dane, minuty, połączenia.
Najwięcej klientów w UK mają sieci EE, a także niedawno połączone Vodafone i Three. Pozew jest wytoczony na łączną kwotę co najmniej 1,141 mld funtów. Opiera się o zarzuty dotyczące naliczania nadmiernych opłat lojalnym klientom, którzy po zakończeniu minimalnego okresu umowy wciąż płacili za telefony, chociaż już nie powinni.
Blisko 11 milionów umów, podpisanych w ostatniej dekadzie zawartych w pozwie zbiorowym.
Sprawa "loyalty penalty claim" dotyczy aż 10,9 miliona umów, które zostały zawarte między klientami, a operatorami w okresie od 1 października 2015 do 31 marca 2025 roku.
Wyszło na jaw, że operatorzy nie obniżyli opłat po zakończeniu umowy minimalnej, co sprawiało, że lojalni, stali klienci sieci komórkowych płacili więcej niż nowi, którzy uiszczali jedynie opłaty za aktualnie wykorzystywane usługi: dane, minuty i połączenia.
Pozew został zatwierdzony do procesu przez Competition Appeal Tribunal i jest prowadzony przez powszechnie znanego eksperta ds. praw konsumentów, Justina Gutmanna i kancelarię prawniczą Charles Lyndon. Klienci, spełniający kryteria pozwu, zostaną w nim automatycznie uwzględnieni. Chyba, że ktoś z nich będzie miał wolę rezygnacji z ubiegania się o należną mu kwotę.
Na tym etapie jedynie operator O2 odniósł się do pozwu, wskazując, że jego integralna część została odrzucona, a firma jest zdeterminowana bronić swojej pozycji.
Tylko warto się zastanowić, czy ktokolwiek przy zdrowych zmysłach spodziewałby się, że takie korporacje będą w stanie przyznać się do nadużyć na samym wstępie procesu?
Pozostali operatorzy jeszcze nie odnieśli się do sformułowanego przeciw nim pozwu, jednak nawet jeśli to zrobią, to zapewne w tym samym duchu co O2.
Justin Guttman powiedział: „Za długo operatorzy komórkowi wykorzystywali swoich lojalnych klientów. Najwyższy czas, by zatrzymać te niemoralne praktyki kar lojalnościowych”.
Czy macie podobne doświadczenia, a Wasza sytuacja jako klientów jednego z operatorów sieci komórkowych wygląda tożsamo do opisanej?
