Do sytuacji doszło w czwartek rano, 12 marca. Lloyds Banking Group – właściciel wszystkich trzech banków – potwierdził, że problem wystąpił w aplikacjach mobilnych i przeprosił klientów za niedogodności. Bank poinformował również, że błąd został szybko usunięty, a obecnie trwa szczegółowe dochodzenie, które ma ustalić jego przyczynę.
W mediach społecznościowych klienci zgłaszali, że aplikacje wyświetlały nieprawidłowe informacje dotyczące sald i historii operacji. Halifax poinformował, że część użytkowników miała problemy z wyświetlaniem transakcji i stanu konta. Z kolei Bank of Scotland przekazał, że bada sprawę i że mogła ona być spowodowana błędem technicznym.
Jedna z klientek Bank of Scotland opowiedziała BBC Scotland, że przez około 20 minut mogła zobaczyć dane aż sześciu różnych użytkowników w swojej aplikacji bankowej. Kobieta, mieszkająca w Kirkcaldy w regionie Fife, zauważyła m.in. transakcje z pubu w Newcastle – oddalonego o około 250 kilometrów od jej miejsca zamieszkania – a także opłaty za korzystanie z karty za granicą oraz wypłaty wynagrodzeń z firmy z Anglii.
Jak relacjonowała, wśród widocznych informacji znalazły się również wypłaty świadczeń z brytyjskiego Department for Work and Pensions (DWP), w których jako identyfikator używany jest numer National Insurance. Kobieta twierdzi, że mogła zobaczyć również dane dotyczące miejsca pracy innych osób.
„Za każdym razem, gdy wylogowywałam się i logowałam ponownie, pojawiały się dane innej osoby. Mogłam zobaczyć czyjeś wynagrodzenie, świadczenia, a nawet numer National Insurance” – powiedziała.
Bank Lloyds zapewnił, że problem został szybko rozwiązany i przeprosił klientów za powstałe zamieszanie. Sprawa jest jednak analizowana, aby ustalić, dlaczego doszło do wyświetlania danych należących do innych użytkowników.
Na razie bank nie poinformował, ile osób mogło zostać dotkniętych problemem ani jak długo trwała awaria.
W momencie pisania tego artykułu nie mogłam zalogować się na swoje konto w aplikacji bankowej, dlatego trudno jednoznacznie stwierdzić, czy problem został już całkowicie rozwiązany. Mam jednak nadzieję, że brak dostępu oznacza, że bank pracuje nad pełnym usunięciem usterki i zabezpieczeniem systemu przed podobnymi sytuacjami w przyszłości.
