Wakacyjne plany Brytyjczyków pogrążyły się w chaosie, gdy główny operator FTI złożył wniosek o niewypłacalność.
Biuro podróży Loveholidays poinformowało swoich klientów w aktualizacji na Facebooku, że ta wiadomość może wpłynąć na niektóre rezerwacje hotelowe i transfery.
Trzeci co do wielkości organizator wycieczek w Europie, FTI Group, złożył wniosek o ogłoszenie upadłości w Niemczech i jest spółką-matką Youtravel i Meeting Point, która współpracuje z brytyjskimi biurami podróży.
W oświadczeniu Loveholidays napisano: „Na początku tego tygodnia Grupa FTI, spółka matka naszych partnerów Youtravel i Meeting Point, złożyła wniosek o ogłoszenie upadłości. Oznacza to, że może to mieć wpływ na niewielką część ustaleń dotyczących zakwaterowania i transferu naszych klientów. Jednak ciężko pracujemy, aby honorować te rezerwacje u innych partnerów, aby zminimalizować zakłócenia w urlopach."
„Wiemy, że niewielka liczba hoteli prosi naszych klientów o ponowną płatność za pokój. Loveholidays jest całkowicie zaangażowana w pokrycie tych kosztów i współpracujemy z klientami, których to dotyczy, oraz z hotelami, aby mieć pewność, że tak się stanie."
„Jeśli jesteś na wakacjach i potrzebujesz naszego wsparcia: skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia On Holiday, dzwoniąc pod numer podany w dokumentach rezerwacji. Jeśli wkrótce z nami podróżujesz i zastanawiasz się, czy będzie to miało wpływ na Twoje wakacje: nie martw się. Nie musisz nic robić – nasz zespół ciężko pracuje, aby honorować wszelkie rezerwacje, których to dotyczy, u innego partnera”.
Przerażeni klienci pytali, jak mogą sprawdzić swoje wycieczki. Jeden z nich powiedział: „Czy można w jakiś sposób sprawdzić, czy dotyczy to klientów, którzy dokonali rezerwacji? Za kilka tygodni wybieram się w podróż i chciałbym się upewnić, że moje wakacje się odbędą. Przeczytałem dokumenty dotyczące rezerwacji i podróży i nic nie widzę.”
Loveholidays odpowiedziało: „Proszę udać się do zarządzania rezerwacją i wyświetlić dokumenty potwierdzające rezerwację, które zostały przesłane początkowo e-mailem. Na kuponie hotelu i transferu będzie widniała lista dostawców, u których masz aktualnie rezerwację, co pozwoli określić, czy problemy grupy FTI będą miały wpływ na Twoją rezerwację. Musimy podkreślić, że ciężko pracujemy, aby honorować te rezerwacje u innych partnerów, aby zminimalizować zakłócenia w urlopach. Proszę się nie martwić. W tej chwili nie musisz nic robić."
