Klienci Barclays nadal borykają się z poważnymi zakłóceniami w działaniu bankowości internetowej Barclays, przez co wielu z nich nie może uzyskać dostępu do swoich kont ani sprawdzić salda.
Problemy informatyczne, które zaczęły się w piątek rano (31 stycznia), sprawiły, że tysiące klientów ma problemy z dokonywaniem płatności, dotrzymywaniem terminów podatkowych i sprawdzaniem prawidłowych informacji o swoich kontach.
Po fali skarg bank przyznał, że niektórzy klienci mogą widzieć nieaktualne salda, a dokonane lub otrzymane płatności nie pojawiają się na ich kontach.
Awaria zbiegła się ze styczniowym dniem wypłaty dla wielu brytyjskich pracowników i terminem składania zeznań podatkowych Self-Assessment, co spowodowało dodatkowy stres dla osób dotkniętych problemem.
Barclays przeprosił klientów i obiecał, że „żaden klient nie zostanie bez pieniędzy” z powodu problemów technicznych. Klienci nadal mogą korzystać ze swoich kart i wypłacać gotówkę, podczas gdy bank pracuje nad rozwiązaniem pozostałych problemów.
Frustracja klientów spowodowała, że w mediach społecznościowych podzielili się swoimi doświadczeniami związanymi z zakłóceniami w funkcjonowaniu banków. Jeden z rodziców napisał na X, że „został bez pieniędzy” i nie mógł odebrać dostawy jedzenia, przez co ich „czwórka dzieci nie miała jedzenia”.
Zrozpaczona matka zgłosiła, że jej „czteromiesięczne dziecko nie ma mleka w proszku i płacze, żeby je nakarmić”, dodając, że sama „płakała przez wiele godzin” z powodu awarii aplikacji bankowej.
Bank przeprasza i doradza zwrócenie sie do rodziny i przyjaciół po pomoc.
Inni klienci opisali żenujące sytuacje w sklepach, a jeden z nich powiedział: „Musiałem właśnie odłożyć wszystkie zakupy z powrotem do Tesco, nigdy w życiu nie czułem się tak zawstydzony... jak wtedy, gdy nie mogłem uzyskać dostępu do własnych pieniędzy”. „Jak mam jeść i się włączyć ogrzewanie, jeśli nie mogę dostać się do swoich pieniedzy?” napisał inny klient.
Awaria szczególnie dotknęła rodziny próbujące kupić niezbędne artykuły i artykuły spożywcze w weekend.
Bank wydał wiele przeprosin na platformach społecznościowych, ponieważ klienci nadal zgłaszają problemy.
W sobotni poranek konto obsługi klienta banku opublikowało: „Mogę tylko przeprosić za trwający problem, z którym się borykasz. Mogę zapewnić, że pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu tak szybko, jak to możliwe”.
Rzecznik Barclays powiedział: „Przepraszamyi za trwające problemy techniczne, które wpływają na konta naszych klientów”.
